●はじめに
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◆昨今の大変化の時代において､また価値観が多様化する中で､顧客のロイヤリティを高めることはあらゆる企業にとって最優先課題となっています｡
◆このような厳粛な事実があります。
不満のある顧客の僅か４％からしか連絡を受けない。残り９６％の顧客は黙って去り､９１％は二度と戻ってこない。不満を持った顧客は８～１０人に話し､２割の人は２０人に話す。不満の対処が良ければ７０％は戻ってくる。多くの企業は既存顧客維持の６倍の費用を新規開拓に注ぎ込んでいる。
しかし､ほとんどの企業は５年で全顧客の半数を失っている。
◆今まさに全員が「顧客思考の真髄」を理解し「顧客の視点」で考え行動し“感動”を与え続けていくことが発展繁栄していく最大の鍵となります｡
リーダーのあり方がその鍵となっています。
●研修の進め方
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１） 講師による講義（レクチャー）
２） グループ討議や全体での討議､意見交換
３） 個人での演習
※以上を取り入れて参加型で実施しますので１２～１５名が最適です。
●研修内容の概略
| ９：３０ | はじめに 「環境の激変とゆで蛙」
１） 今の時代を正しく認識する ◎自分の市場価値を高める ２） 成長する人としない人の違い ◎思い込みや固定観念の打破 ３） 素晴らしいリーダーを目指す ◎上達へのステップ 守・破・離の理解と実践 ４） リーダーの責任と役割 |
| １２：３０ | 休 憩 |
| １３：３０ |
５） 強いチーム作りと組織発展の要点 ◎業績の上がらない組織の傾向 ６） 自分の職場の問題発見 【ケーススタディ 】 ◎問題発見４つの着眼点と解決すべきことの絞り込み ７） 課題の設定 ◎成果責任と業務遂行責任 |
| １６：００ | 終 了 |
※ＵＢＡでは各種研修を企業様向けに提供しています。
研修内容は各企業様のご要望に添った形にカスタマイズすることも可能です｡
●費用概算及びお申込み
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一日につき下記項目を含め ￥２５０,０００.（消費税別）です｡
・教材費 ・企画料 ・講師費用
